Bạn hãy tự nhắc luôn luôn rằng: "Hạnh phúc của ta, sự thành công của ta, danh vọng tiền của của ta phần lớn đều do sự khôn khéo trong khi giao thiệp với người mà có". Khi một người nói "không" một cách thành thật và quả quyết thì tiếng đó không phải chỉ phát ở ngoài môi mà thôi đâu. "Nên ôn tồn, ngọt ngào, không nên xẵng".
Và Thánh kinh có nói rằng: "Con bố thí tức là cho Cha vậy". Như vậy ông ta hết nói gì được nữa, không có lý lẽ gì để tranh biện được nữa. Muốn dẫn dụ ai, phải trước hết khêu gợi cho người đó có lòng ham muốn nhiệt liệt đã.
Ông có đức tự tin, đức đó quý lắm, nếu không phải là cần thiết. Hãng đó tin cậy được và chế tạo đồ thiệt tốt". Nhiều năm trước, một khách hàng giận dữ bước vào văn phòng ông J.
Trong vài phút, ông ta vui vẻ kể về cha mẹ và tổ tiên ông. Sau khi theo học lớp giảng của chúng tôi, ông Duvernoy thay đổi chiến lược. Mỉm cười với ai, tức như nói với người đó: "Tôi mến ông.
Tôi biến thành một người mới, sung sướng, có lòng từ thiện và được mọi người thương. Một vài nhà xuất bản muốn rằng những bức quảng cáo họ đặt phải làm liền. Trong những tiệm đó, sáng lập từ năm 1885, không bao giờ người ta đưa giấy tính tiền cho khách hàng hết.
Khi một người nói "không" một cách thành thật và quả quyết thì tiếng đó không phải chỉ phát ở ngoài môi mà thôi đâu. Tôi muốn cầu người đó điều chi ư? Trời cao đất dày! Nếu chúng ta ích kỷ một cách ti tiện đến nỗi không phân phát được một chút hạnh phúc cho người chung quanh, đến nỗi hễ khen ai là cũng để hy vọng rút của người ta cái lợi gì, nếu tim ta không lớn hơn trái ổi rừng, thì chúng ta có thất bại cũng là đáng kiếp. Một trong những vị có tài danh nhất của thế kỷ 20 mà kỷ lục tối cao chỉ được có bấy nhiêu, thì bọn dung phàm như bạn và tôi, còn hy vọng gì nữa?
Nếu ngồi lâu quá năm phút thì đừng có hy vọng gì thành công hết. Đừng nói suông: Phải, việc đó nên làm, rồi để đó. Ông trước làm giám đốc thương mãi tại xí nghiệp Johns Manville, hãng làm những mái nhà phòng hỏa và bây giờ chỉ huy phòng quảng cáo tại công ty Palmolive Peet, lại đồng thời làm hội trưởng "Liên đoàn" các nhà quảng cáo nữa.
Vậy muốn thay đổi thái độ của người khác mà không làm cho họ phật ý, giận dữ, bạn phải theo quy tắc thứ ba sau này: "Khi 8 tuổi, tôi về nghỉ hè ở nhà cô tôi. Thiệt là bậy và ngu quá.
Một hôm, ông bắt được một con thỏ cái mới sanh được một bầy thỏ con. Xin bạn nhớ rằng người viết bức thư đó làm trọng mãi (mua bán chứng khoán) ở thị trường chứng khoán Nữu Ước một nghề khó tới nỗi 100 người thì có 99 người thất bại. Tôi chỉ xin phí tổn cho một hướng đạo sinh, mà ông chịu phí tổn cho tới năm người và cả cho tôi nữa, ông lại còn cho tôi một tờ tín dụng trạng để tới châu u, lãnh một ngàn mỹ kim.
Cuốn này phải là kim chỉ nam của bạn trong sự giao thiệp với người. Công ty Điện thoại ở Nữu Ước mới điều tra xem trong khi đàm thoại tiếng nào được dùng nhiều nhất. Nhưng tôi không phải cho ông hay rằng ông đã làm vài điều mà tôi không được hoàn toàn vừa ý.